Criticità Critica per gli Utenti Domino: Problemi di Routing della Posta dopo il Riavvio del Server

Il 13 dicembre 2024, il team di sviluppo di HCL Domino ha segnalato un grave problema che interessa tutte le versioni del server Domino, incluse le versioni IBM Domino v9.0.x e v10.0.x, e HCL Domino 11.0.x, 12.0.x e 14.0.x. Questo bug, apparentemente legato al codice interno del prodotto, comporta il blocco del router della posta e il fallimento delle regole di inoltro in seguito al riavvio del server.

La Natura del Problema
Secondo il comunicato ufficiale di HCL:
·        Dopo il riavvio del server, gli utenti riscontrano errori come:
o        Error transferring to ; Maximum hop count exceeded. Message probably in a routing loop.
o        Creazione di una nuova mail.box, con bypass delle esistenti.
·        Questo problema è attribuito a un errore nel calcolo del timestamp utilizzato dal router della posta per caricare la configurazione.
·        In sintesi, il sistema calcola un valore di tempo negativo, rendendo impossibile il caricamento della configurazione del router.
Il Product Manager di Domino, Thomas Hampel, ha fornito ulteriori dettagli tecnici sull'origine del bug, spiegando che il sistema utilizza un valore interno basato su un conteggio dei secondi dall'inizio del "tempo macchina". Questo meccanismo è simile all'“epoca UNIX”, ma con differenze specifiche. L’errore risale a più di 30 anni fa, quando il codice originale è stato sviluppato da Lotus, passando poi per IBM e ora HCL.
"Un bug che non è stato rilevato da Lotus, non rilevato da IBM, ma che HCL sta purtroppo affrontando ora", ha commentato Hampel. Questo problema colpisce non solo le versioni recenti (v9 e successive), ma anche versioni storiche.
 
Impatto sugli Utenti
Gli utenti stanno segnalando impatti significativi su vari scenari:
·        Regole di inoltro automatico (auto-forward): Queste regole non funzionano più correttamente, impedendo l’invio di email verso destinazioni esterne.
·        Routing tra server: Se un server A inoltra la posta a un server B prima di raggiungere una destinazione esterna, il server B non riesce a completare il processo.
Questi problemi stanno generando disagi operativi critici per le organizzazioni che si affidano a Domino per la gestione delle email.

Istruzioni Ufficiali per gli Utenti
Per mitigare il problema, il team di sviluppo di HCL consiglia:
1.        Non riavviare i server Domino: Il problema si manifesta solo dopo il riavvio.
2.        Non manipolare l’orario di sistema: Modificare manualmente la data o l'ora del sistema potrebbe causare ulteriori complicazioni.
3.        Contattare il supporto: Gli utenti che hanno già riavviato i server e stanno riscontrando problemi sono invitati ad aprire un caso con il supporto di HCL.

Soluzioni in Arrivo
HCL ha annunciato che sta lavorando a una hotfix per risolvere il problema. Saranno forniti aggiornamenti per:
·        Le versioni 9 e 10, solo per i clienti con contratti di supporto estesi.
·        Tutte le versioni più recenti supportate, incluse le serie 11, 12 e 14.
Il bug è stato segnalato ufficialmente con l’identificativo SPR BRISDBWRXJ, e ulteriori aggiornamenti verranno pubblicati direttamente dalla pagina ufficiale di HCL.

Conclusioni
Questo incidente sottolinea l’importanza di un monitoraggio costante del codice, anche per software maturi come Domino, che hanno alle spalle decenni di sviluppo. Sebbene il problema sia stato ereditato da precedenti gestioni, HCL sta affrontando la situazione con trasparenza e impegno per minimizzare l’impatto sui clienti.

Se utilizzi Domino nella tua organizzazione, assicurati di seguire le istruzioni fornite e rimani aggiornato sulle future comunicazioni di HCL.

Fonte ufficiale qui:
https://support.hcl-software.com/csm?id=kb_article&sysparm_article=KB0118192