Ciao a tutti,
in questi due mesi stiamo aiutando tutti clienti e partners nelle procedure di controllo dei dati da IBM verso HCL e ci stiamo rendendo conto che ci sono molte anomalie che sono avvenute nella fase di migrazione dei dati iniziata il 01 Luglio 2019 dai sistemi IBM verso i sistemi software HCL.
Questo post vuole essere solo di di supporto ed aiuto a tutti voi per poter comprendere e capire se le vostre licenze sono state correttamente migrate in HCL.
Ma una cosa su tutte che ho imparato da HCL è questa: non siamo un’azienda come IBM ed il nostro motto è “beyond the contract” – e devo ammettere che nella mia esperienza personale ad oggi tutto questo è vero.
La morale è che: anche se avete avuto dei problemi in questa delicata fase… tutto si sistemererà!
Tornando allo scopo di questo post vi descrivo le procedure corrette per registrarvi come cliente HCL sia al sito web del dowload del software (FlexNet) che al portale del supporto (ServiceNow)
In teoria se la email registrata nel passport IBM è ancora valida ed è quella da usare anche in HCL, dorvrebbe esservi arrivata una email di benvenuto per procedere alla registrazione…
Ma nel caso questa email non fosse arrivata ecco qui spiegata la corretta procedura:
REGISTRARSI COME CLIENTE
Partendo da questo sito web:
https://www.hcltechsw.com/wps/portal/about/welcome
Compilate il modulo di registrazione (tralasciando il campo HCL Customer Number) e stando molto attenti ad inserire la email utilizzata anche nel mondo IBM
REGISTRARSI AL PORTALE DEL SUPPORTO (serivceNow)
Una volta che siete clienti (vi arriverà una email di conferma) e che siete abilitati nel profilo al sito del supporto e al license&dowload
https://support.hcltechsw.com/csm
Procederete alla registrazione del portale sopra indicato o a richiedere un reset password.
Se non doveste riuscire in questa fase vi invito a compilare il ticket Guest Form in questa pagina https://support.hcltechsw.com/csm?id=guest_csm_creation spiegando l’anomalia riscontrata
REGISTRARSI AL PORTALE DEL LICENSE & DOWNLAOD (FlexNet)
Utilizzate questo link per poter accedere
https://hclsoftware.flexnetoperations.com/flexnet/operationsportal/logon.do?logoff=true
Se non doveste riuscire in questa fase vi invito a compilare il ticket Guest Form in questa pagina https://support.hcltechsw.com/csm?id=guest_csm_creation spiegando l’anomalia riscontrata
In HCL stanno lavorando per avere anche il Single Sign On tra i 3 portali di accesso ed a breve lo avremo.
Per i partner invece è già attivo il portale per effettuare i rinnovi e le new quote, ma su questo credo che tutti i partner siano allineati come lo siamo noi
A presto!
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